FAQ

Et si l’on parlait auto en toute transparence ? Nous savons que vous avez des questions, beaucoup de questions. Voici donc de quoi vous éclairer un peu, et faire de vous un expert auto en herbe, on l’espère :

Pour commencer, on parle de nos voitures

  • Quelle est la provenance de nos voitures ?

Ce qu’il faut savoir, c’est que toutes nos voitures proviennent exclusivement des pays d’Union Européenne. Nous travaillons avec une base de fournisseurs européens référencés et régulièrement contrôlés. La plupart sont d’ailleurs des concessionnaires agréés. Qu'est-ce que ça change ? C’est pour nous la garantie de vous proposer des véhicules certifiés par des normes strictes. C'est de cette façon que se créer la véritable relation de confiance ...

  • Pourquoi sont-elles moins chères ?

Avec jusqu’à 40% de remise, il est bien normal de s’interroger sur les raisons d’un tel tarif. Alors voici la réponse ; Nous intervenons sur deux leviers. Tout d’abord, on s’intéresse aux politiques de prix des constructeurs : en fonction du pouvoir d’achat des différents pays, le prix des voitures n’est pas le même. Puis, nous profitons des déstockages des concessionnaires locaux avec des négociés en amont par nos dénicheurs de bonnes affaires.

  • Mon véhicule sera-t-il neuf ?

On vous rassure tout de suite, la réponse est OUI ! Nos voitures neuves sont bel et bien de première main. Négociées et achetés rien que pour vous.

  • Qu’est-ce qu’une voiture "0 km" ? 

Cette appellation est encore un peu floue pour vous ? On vous éclaire sur cette question, un peu technique, mais finalement très simple : Une voiture "0 km" est déclarée immatriculée par le concessionnaire mais n’a jamais roulé et est de première main.

  • Quel est le délai d’attente pour la réception de mon véhicule ?

Vous êtes impatient ? Comme on vous comprend ! Si vous choisissez une voiture en stock, vous pouvez être livré à partir de 3 jours ouvrés. Si la voiture de vos rêves est en arrivage, la livraison est effectuée sous 15 jours.

  • Mon véhicule sera-t-il réinitialisé en Français, où sera-t-il dans la langue d’origine ? 

On vous a parlé de véhicule étranger ? Oui, mais pas de panique ! Lors de la réception d’un véhicule, des séries de tests sont faites afin de reconfigurer le véhicule en français. Vous n’aurez plus qu’à prendre place à bord, on s’occupe de tout !

  • Si la couleur de la voiture ne me plaît pas, est-il possible de commander celle de mon choix ? 

Ce qui nous importe, plus que de vendre une voiture, c'est vendre LA bonne voiture. Ainsi, pour certains modèles, nous vous proposons de configurer la voiture de vos rêves. Votre conseiller commercial particulier vous accompagnera dans cette belle aventure, pour une voiture unique !

  • Si j’achète une voiture d’occasion, comment être sûr qu’elle sera en bon état ?

Rassurez-vous, en tant qu'expert auto, on veille à la qualité des voitures que nous proposons. Comment vous assurer qu’il n’y aura pas de soucis sur votre occasion ? Tout simplement parce que nous avons sélectionné le meilleur partenaire pour vérifier 100 points de contrôle. Le petit plus ? Votre voiture d’occasion est garantie pendant 12 mois.

  

Je trouve mon bonheur, comment ça se passe ? 

  • Comment faire pour réserver le véhicule ?

Vous avez trouvé LA voiture parfaite pour vous ? Chez Autobonplan, on fonctionne à l’opportunité … Ne passez pas à côté ! Pour réserver, c’est simple : sur la fiche du véhicule qui vous intéresse, il vous suffit de remplir le formulaire "En savoir plus" ou de nous contacter par téléphone au 02 56 53 17 00. Votre conseiller particulier répondra à toutes vos questions et vous réservera le véhicule, gratuitement.

  • Quels sont les documents à fournir pour la commande d’un véhicule ?

L’étape suivante consiste à apporter tous les éléments pour valider votre achat. Il vous faudra ; le bon de commande signé et parafé, un acompte de 10%, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et une pièce d’identité en cours de validité. Rien de bien compliqué !

  • Vais-je avoir un suivi régulier tout au long de l’achat de mon véhicule ?

Être proche de nos clients, c’est un peu notre touche personnelle ! Depuis notre premier échange, en passant par les modalités administratives, jusqu’à la livraison de votre nouvelle voiture, nous sommes là pour vous guider. Nous serons toujours disponibles, en cas de besoin, au 02 56 53 17 00 ou par email : contact@autobonplan.com.

  • Est-il possible de venir voir la voiture avant l’achat ?

Vous avez besoin de voir la voiture avant d’acheter ? On peut comprendre ! Nous faisons donc de notre mieux pour vous présenter un maximum de véhicules, à Nantes. Retrouvez les modèles en stock dans nos locaux. Toute l’équipe se fera un plaisir de vous présenter le véhicule qui vous intéresse !

  • Les photos correspondent-elles exactement à la voiture commandée ?

Chaque voiture en stock passe par notre laboratoire photo et dispose de photos disponibles sur notre site. Pour les voitures sur commandes, la photo n’est pas contractuelle puisque c’est à vous de configurer votre modèle : finitions, couleurs, options … Mais pas d'inquiétude, on vous précisera tout ça !

  • Le prix proposé sur votre site est-il le prix définitif ?

Le prix est souvent le sujet qui fâche … Mais pas chez nous ! Le prix proposé a d’ores et déjà été négocié pour vous par l’équipe auprès des fournisseurs, de quoi bénéficier de jusqu’à -40% de remise. Il ne vous restera plus qu’à ajouter le coût de la carte grise en fonction de votre région.

  • Comment se passe le paiement ?

Pour faire l’acquisition de la voiture de vos rêves, deux moyens de paiement sont possibles : le chèque de banque ou le virement. A vous de choisir ! Bien sûr, on vous accompagne sur les questions financières et administratives.

Le meilleur moment, la livraison !

  • Où puis-je récupérer ma voiture ?

Il n’est pas toujours possible de faire des centaines de kilomètres pour aller chercher la voiture de ses rêves, nous en sommes bien conscients. Ainsi, chez Autobonplan c’est votre voiture qui vient à vous ! On vous propose 3 modes de livraison : dans nos locaux à Nantes, sur l'un de nos parcs de livraison partenaire, ou directement chez vous !

  • La livraison à domicile engendre-t-elle un surplus ?

Chaque situation est unique ! C’est pourquoi nous proposons une étude tarifaire personnalisée pour la livraison à domicile, sur votre lieu de travail ... Ça vous dit qu’on en discute ? :-)

  • Puis-je modifier le lieu et la date de livraison ?

Un impératif ? Ça peut arriver à tout le monde ! Toute l’équipe est à votre écoute, n’hésitez pas à nous contacter pour modifier le lieu et la date de votre livraison. Attention, ce changement de dernière minute pourra avoir un impact sur les délais de votre livraison. On vous tiendra bien sûr informé de ces changements.

  • Quels documents dois-je fournir lors de la livraison ?

Vous y êtes presque ! Avant de repartir au volant de votre nouveau bolide, une attestation d’assurance et un chèque de banque vous seront demandés. Une dernière formalité, en toute simplicité !

Et les services annexes ?

  • Quelles garanties propose Autobonplan suite à l’achat d’un véhicule neuf ?

Les véhicules neufs ou 0km bénéficient d’une garantie constructeur et d’une garantie complémentaire. On appelle cela un contrat de gravage. Vous souhaitez protéger un peu plus votre véhicule ? Nous vous proposons des extensions de garantie avec notre partenaire à des tarifs très avantageux. C’est un peu complexe, autant en discuter de vive voix ?

  • En quoi consiste le gravage des vitres ?

On vous en parlait un peu plus haut, le gravage est une garantie supplémentaire que nous avons incluse dans le prix de votre véhicule. Pour faire simple, le gravage consiste à marquer les vitres de votre véhicule pour dissuader les voleurs Vous pourrez également identifier votre véhicule en cas de vol, et vous faire rembourser rapidement.

  • Quelles garanties me propose Autobonplan suite à l’achat d’une voiture d’occasion ?

Et pour l’occasion alors ? La question a d’autant plus d’importance à vos yeux, nous le savons  ! 100% des véhicules d’occasion bénéficient donc de 12 mois de garantie minimum à partir de la date d’achat. Vous bénéficiez également d’une assistance européenne 24h/24 et 7j/7. De quoi être pris en charge sans frais en cas de problème, rassurant non ?
Là aussi, vous avez toujours la possibilité de souscrire à une garantie un peu plus poussée.

  • Comment puis-je financer ma voiture ? Vous avez des solutions ?

Bien plus qu’une simple équipe de vendeurs auto, nous avons à coeur de pouvoir vous accompagner sur tous les sujets qui entourent votre projet. Comme nous savons que le financement d’une voiture peut être une question épineuse, nous nous sommes associés au Groupe CGI.  Ainsi, nous sommes en mesure de proposer des solutions de crédit classique et de location. Avec les conseils de nos experts et le simulateur en ligne, c’est simple, gratuit et intuitif ! Choisissez un véhicule et laissez-vous guider !

Quelles solutions pour mon ancien véhicule ?  

  • Pourquoi la valeur de reprise de mon véhicule est inférieure à celle proposée par des concessionnaires ?

Cette question revient régulièrement lors de nos échanges, nous avons donc souhaité faire un petit point sur le sujet, en toute transparence. Les concessionnaires bénéficient d’aides de la marque, ce qui permet de valoriser le prix de la reprise. Chez Autobonplan nous sommes une petite structure indépendante des constructeurs. Plus agile et réactive, nous n’avons cependant pas les mêmes aides financières. Pour autant, nous nous engageons à vous proposer le meilleur prix pour votre voiture et à vous accompagner si vous souhaitez vendre votre voiture par vous-même. Les conseils, c’est précieux !

  • Comment est calculée la valeur de reprise de mon véhicule ?

Vous souhaitez vous faire une première idée du prix de reprise de votre véhicule ? Direction le simulateur de prix de reprise ! La cotation de votre véhicule vous sera communiquée selon différents critères : la marque, le modèle, l'année de mise en circulation, le kilométrage et l’état général. Une estimation finale vous sera proposée par votre expert auto.

  • Quels sont les documents à apporter lors de la reprise de ma voiture ?

Pour faire reprendre votre véhicule, rendez-vous dans nos locaux ou chez l’un de nos partenaires et déposez-nous la carte grise. C’est si simple ...

Satisfait ou remboursé, ça fonctionne ?

  • Je ne suis pas satisfait de mon véhicule. Est-il possible de se faire rembourser ?

Vous souhaitez changer d'avis ? C'est possible ! Vous avez vos raisons et nous les comprenons. On s'engage à vous rembourser la totalité de votre véhicule si celui-ci ne vous convient pas ! N'hésitez pas à vous renseigner davantage en consultant nos conditions générales de vente ou plus simplement, auprès de votre conseiller !

  • Quelles sont les conditions de remboursement ?

Pour cela, il vous suffit de nous restituer le véhicule dans son état d'origine, sans endommagement et avec moins de 500 km au compteur dans les 15 jours après la livraison. Seuls les frais annexes au véhicule (certificat d'immatriculation, immatriculation, malus et frais de livraison) ne pourront vous être remboursés.

Vous avez dit leader du service client ?

  • A quel numéro puis-je vous contacter afin d’avoir des informations supplémentaires ?

Même nous émanons d'un grand groupe automobile, on reste une entité un peu à part, humble et accessible. N'hésitez pas à nous joindre du lundi au samedi de 8h à 19h30 au 02 56 53 17 00 ou par email à l’adresse : contact@autobonplan.com. Vous trouverez forcément une oreille attentive. ;-)

  • Comment connaître les derniers arrivages ?

Vous n’êtes pas pressé ? Dans ce cas, on vous conseille de prendre le temps de trouver la bonne opportunité ! Pour être tenu au courant des arrivages, vous pouvez vous inscrire à la newsletter d’Autobonplan en indiquant votre adresse email. Aussi, si vous êtes à la recherche d’un véhicule précis, pas de soucis : échangez avec votre conseiller particulier sur vos critères de recherche, il vous recontactera dès que l’occasion idéale se présentera.  

C’est quoi exactement le parrainage ?

  • Quelles sont les démarches de parrainage ?

Vous êtes satisfait de votre expérience d’achat avec Autobonplan ? Non seulement on est très heureux de l’entendre, mais en plus on a envie de vous remercier ! Partagez votre expérience chez nous avec vos proches et parrainez les ! Il vous suffit de mentionner le nom de votre parrain à votre de nos conseillers lors de l'achat de votre véhicule.

  • Quels sont les avantages du parrainage ?

Vous souhaitez parrainer un ami ? Bonne idée ! Pour la première vente parrainée, recevez une Wonderbox d’une valeur de 49,99 €. Pour aller plus loin : Chaque filleul parrainé vous rapporte un cadeau et il recevra également une carte cadeau d’une valeur de 30 € à valoir sur Wonderbox.fr.


Nous aussi, nous sommes curieux ! On aime connaître la vie et les envies de nos clients, et c'est aussi ça qui fait notre force. Vous avez d’autres questions, des attentes particulières ? On s’appelle ! :-)

Du côté des news du blog AutoBonplan

PUBLIÉ LE 5 novembre 2018

En France, les contraventions routières ont rapportées presque 2 milliards d’euros à l’Etat en 2017. Dans le rôle du plus grand [...]

PUBLIÉ LE 31 octobre 2018

Les SUV ont la cote auprès des automobilistes ce qui pousse les marques à proposer chacun leur propre SUV. On trouve ainsi ce type de [...]